Клиентский сервис

Служба Клиентского Сервиса способствует предоставлению профессиональных логистических услуг нашим заказчикам. Мы обеспечиваем своевременное предоставление информации по статусу выполнения заказов и решаем весь спектр вопросов, связанных с рекламационными потоками.

В целях повышения качества наших услуг с августа 2008 года работает Call-Центр, штат которого насчитывает 40 квалифицированных сотрудников.

Ключевое преимущество Call-Центра — «принцип одного окна». В Call-Центр поступает вся информация по проблемам поставок товара клиентам, происходит перераспределение информационных потоков в зоны ответственности, контролируется процесс решения возникающих вопросов, заказчикам предоставляется обратная связь.

Мы улучшаем качество нашей работы:

• сокращаем сроки реагирования и решения задач;
• формируем промежуточные итоги качества и стремимся к полному контролю работы каждого звена торговой цепи;
• проводим регулярные опросы среди наших клиентов с целью получения обратной связи.

Call-Центр:

Телефон: +7 (495) 229-49-68
E-mail: callcenter@gradient.ru